La filosofía de la mejora continua de los procesos, denominada Kaizen, nace de la necesidad de afrontar de manera más efectiva los retos que los avances tecnológicos, la variedad del mercado y el cruce de fronteras imponen hoy en día. La investigación y estudio de casos en esta obra se enfoca a mostrar cómo estas mejoras deben adecuarse para alcanzar su mayor potencial y sostenibilidad. El enfoque se da en torno a la gestión pública con objeto de proponer mejoras e innovaciones para los servicios públicos del país.